Resource Library / GUIDE
Customer Research Guide
বেশিরভাগ বিজ্ঞাপন ব্যর্থ হয় কারণ প্রোডাক্টের ভাষায় কথা বলা হয়, কাস্টমারের ভাষায় না। এই গাইডটা কাস্টমারকে সত্যিকারের একজন মানুষ হিসেবে বোঝার একটা কাঠামো।
কাস্টমার অ্যাভাটার তৈরি করুন
- একটা নির্দিষ্ট, কাল্পনিক কিন্তু বাস্তবধর্মী কাস্টমারের ছবি আঁকুন — নাম, বয়স, পেশা, পরিবার, মাসিক আয়, থাকার জায়গা (শহর/মফস্বল)।
- তার দিনের একটা সাধারণ রুটিন কল্পনা করুন — সে কখন ফেসবুক স্ক্রল করে, কখন কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নেয়, কার সাথে আলোচনা করে (স্বামী/স্ত্রী, বন্ধু, পরিবার)।
কেনার পেছনের আসল কারণ (Pain vs Desire)
- সে কী থেকে মুক্তি পেতে চায় (ব্যথা/সমস্যা) — যেমন "বাচ্চাকে খাওয়ানো নিয়ে প্রতিদিনের যুদ্ধ"।
- সে কী অর্জন করতে চায় (আকাঙ্ক্ষা) — যেমন "একজন ভালো মা হিসেবে নিজের কাছে প্রমাণ করা"।
- যুক্তি (features) কেনার সিদ্ধান্ত ট্রিগার করে না — অনুভূতি করে। যুক্তি শুধু সিদ্ধান্তটাকে justify করতে সাহায্য করে।
আপত্তি ও দ্বিধা (Objections)
- দাম নিয়ে দ্বিধা — "এত টাকা দিয়ে কেনা কি ঠিক হবে?"
- বিশ্বাসযোগ্যতা নিয়ে দ্বিধা — "প্রোডাক্ট কি আসলেই যেমন বলা হচ্ছে তেমন?"
- ডেলিভারি/প্রতারণার ভয় — বিশেষ করে COD-নির্ভর বাংলাদেশি অনলাইন মার্কেটে এটা সবচেয়ে বড় বাধা।
- প্রতিটা আপত্তির জন্য বিজ্ঞাপন/পেজে একটা সরাসরি উত্তর প্রস্তুত রাখুন (রিভিউ, গ্যারান্টি, ভিডিও প্রুফ, স্পষ্ট রিটার্ন পলিসি)।
ভাষা ও টোন
- কাস্টমার নিজে যেভাবে তার সমস্যা বর্ণনা করে, ঠিক সেই শব্দ/ভাষা ব্যবহার করুন — কমেন্ট সেকশন ও গ্রুপ থেকে এই ভাষা সংগ্রহ করুন।
- অতিরিক্ত সাধু বা কর্পোরেট ভাষা এড়িয়ে চলুন — সাধারণ কথ্য বাংলায় লিখুন, যেভাবে মানুষ পরিবারের সাথে কথা বলে।
একটা ভালো কাস্টমার অ্যাভাটার তৈরি হলে বিজ্ঞাপনের কপি, অফার, এমনকি প্রোডাক্ট ফিচার পর্যন্ত অনেক সহজ হয়ে যায় — কারণ তখন আর অনুমান করতে হয় না, একজন নির্দিষ্ট মানুষের সাথে কথা বলা হয়।
